Question 1

Une réceptionniste IA est-elle légale au Québec selon la Loi 25 ?

Accepted Answer

Oui, lorsque la collecte, la divulgation, le consentement et le stockage des renseignements personnels sont bien gérés, ce pour quoi Gavion est précisément conçu.

Question 2

Où sont stockées mes données d’appel ?

Accepted Answer

Au Canada. Le traitement vocal en temps réel fonctionne en rétention zéro, donc aucune donnée d’appel n’est conservée ni stockée hors du Canada.

Question 3

Dois-je informer les appelants qu’il s’agit d’une IA ?

Accepted Answer

Gala se présente comme une IA au début de chaque appel. Vous demeurez responsable de toute divulgation d’enregistrement exigée dans votre juridiction, et les outils pour le faire sont intégrés.

Question 4

Un client peut-il demander à être supprimé ?

Accepted Answer

Oui. Un processus de droit à l’effacement permet de supprimer sur demande les renseignements personnels d’un appelant.