Dois-je la configurer moi-même, ou est-ce clé en main ?

Vous la configurez vous-même, dans la plateforme, avec des étapes guidées et notre équipe de soutien au besoin. Vous créez Gala, branchez votre calendrier et votre numéro, et vous la gérez après le lancement. Nommez la personne responsable avant de commencer : elle entre vos services, vos tarifs et votre politique d'urgence, et relit les premières semaines d'appels.

Combien de temps prend l'implantation ?

La plupart des entreprises ont Gala en service le jour même. Ça dépend de la taille de l'entreprise : plus il y a de services, d'employés et de règles à entrer, plus c'est long. Vous configurez Gala vous-même dans la plateforme, guidé étape par étape : services, prix, zones, règles d'urgence, ce que Gala a le droit de dire. Le branchement téléphonique, lui, est rapide.

Puis-je garder mon numéro d'affaires actuel ?

Oui. Gala fonctionne avec votre numéro actuel grâce à un simple renvoi d'appel, donc vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent déjà. Une étape guidée de la configuration vous accompagne pour le faire.

Puis-je importer ma liste de clients existante ?

Oui. Connectez Gala à votre CRM ou importez votre liste de clients lors de la configuration, pour qu'elle reconnaisse les clients existants et garde leurs dossiers à jour automatiquement.

Comment Gala entre en service : vous la configurez, souvent le jour même

Vous configurez Gala vous-même dans la plateforme Gavion, guidé étape par étape. Il n'y a rien à installer et aucun matériel à acheter.

La plupart des entreprises ont Gala en service le jour même. Une plus grosse entreprise, avec plus de services, d'employés et de règles à entrer, prend plus de temps. Notre équipe de soutien vous aide au besoin.

Les cinq étapes, de l'inscription à la ligne en service

Créez votre réceptionniste. Choisissez un profil de départ proche de votre entreprise et créez Gala en un seul écran. Une première version, une mini Gala, existe tout de suite.
Montrez-lui votre entreprise. Entrez vos services, vos prix, vos territoires, vos règles d'urgence et ce que Gala a le droit de dire. La configuration vous guide pour brancher votre agenda et votre liste de clients.
Branchez votre téléphone. Une étape guidée renvoie votre numéro d'affaires actuel vers Gala. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.
Testez et mettez en service. Appelez votre propre ligne, écoutez Gala et ajustez l'accueil, le ton et les règles. Quand votre tableau de bord indique que la réceptionniste est prête, Gala commence à répondre.
De la mini Gala à la grande Gala. Ajoutez des services, des règles et des intégrations au fur et à mesure, et passez en revue les premières semaines d'appels. Notre équipe de soutien bilingue, établie au Québec, vous aide au besoin.

Ce qui fixe le rythme : la taille de votre entreprise

La partie téléphonique se fait vite. Ce qui prend du temps, c'est de mettre votre entreprise sous une forme dont Gala peut se servir pour répondre sans deviner.

Vous n'entraînez pas Gala au sens technique. Vous lui fournissez une base de connaissances : vos services, vos tarifs, vos territoires, votre politique d'urgence et votre façon de nommer les choses. C'est cette version que Gala utilise.

Une entreprise avec quelques services peut être en service le jour même. Une plus grosse, avec plus de services, d'employés, de territoires et de règles, prend plus de temps. Désignez la personne qui la remplira avant de commencer.

Ce que vous faites, et où nous aidons

La configuration est en libre-service : vous configurez Gala dans la plateforme et vous la gérez après le lancement. Notre équipe de soutien répond à vos questions et vous aide quand vous bloquez.

Vous : créer Gala, entrer vos services, vos tarifs et votre politique d'urgence, renvoyer votre numéro, puis passer en revue les premières semaines d'appels.
Nous fournissons : la plateforme, les étapes guidées de configuration et le soutien au besoin.
Vos techniciens : presque rien ne change. Ils reçoivent leurs affectations comme avant.

Votre numéro, votre liste de clients, vos outils

Vous gardez votre numéro d'affaires actuel. Gala fonctionne grâce à un simple renvoi d'appel, et une étape guidée de la configuration vous accompagne pour le faire.

Votre liste de clients est transférée, elle aussi. Connectez Gala à votre CRM ou importez votre liste pendant la configuration, pour qu'elle reconnaisse vos clients existants et garde leurs dossiers à jour.

La prise de rendez-vous s'intègre nativement à Google Agenda et à Microsoft Outlook. Si un autre outil a une API ou un webhook, notre équipe peut généralement le brancher. Rien n'est remplacé : les rendez-vous et les notes d'appel arrivent dans les outils que votre équipe utilise déjà.

Ce que vous décidez avant le lancement

Vous fixez ce que Gala dit, y compris ce qu'elle n'a pas le droit de dire. Ces garde-fous comptent autant que les réponses elles-mêmes.

Le message d'accueil et le ton.
Les questions de qualification que Gala pose avant de prendre un rendez-vous ou un message.
Les limites : pas de prix ferme, pas d'engagement de délai, pas de conseil technique hors périmètre.
Ce qui compte comme une urgence, et à qui l'appel est transféré dans ce cas.

Ce dont vous n'avez pas besoin

Il n'y a rien à installer ni aucun matériel à acheter. Aucuns frais d'installation, peu importe le forfait.

Gala est hébergée. Les appels arrivent par le réseau téléphonique et sont traités sur nos serveurs. Rien ne dépend de la connexion de votre bureau ni d'un ordinateur allumé. Vous avez besoin d'Internet ou de données mobiles seulement pour consulter le tableau de bord et vos messages.

Après le lancement : le premier mois, puis chaque trimestre

Commencez par les appels entrants, pas par tout en même temps. Écoutez ensuite les enregistrements du premier mois. C'est là que vous repérez les questions de vos clients auxquelles personne n'avait pensé. Chacune devient une ligne de la base de connaissances.

Après, le risque, c'est une base de connaissances qui n'est plus à jour. Les prix changent, un service est abandonné, un territoire s'ajoute, et personne ne le dit à l'outil. Une revue de 30 minutes chaque trimestre l'évite. Entre les revues, vous ajustez Gala vous-même, et le soutien est là 24/7.

Questions sur la mise en place

Dois-je la configurer moi-même, ou est-ce clé en main ?: Vous la configurez vous-même, dans la plateforme, avec des étapes guidées et notre équipe de soutien au besoin. Vous créez Gala, branchez votre calendrier et votre numéro, et vous la gérez après le lancement. Nommez la personne responsable avant de commencer : elle entre vos services, vos tarifs et votre politique d'urgence, et relit les premières semaines d'appels.
Combien de temps prend l'implantation ?: La plupart des entreprises ont Gala en service le jour même. Ça dépend de la taille de l'entreprise : plus il y a de services, d'employés et de règles à entrer, plus c'est long. Vous configurez Gala vous-même dans la plateforme, guidé étape par étape : services, prix, zones, règles d'urgence, ce que Gala a le droit de dire. Le branchement téléphonique, lui, est rapide.
Puis-je garder mon numéro d'affaires actuel ?: Oui. Gala fonctionne avec votre numéro actuel grâce à un simple renvoi d'appel, donc vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent déjà. Une étape guidée de la configuration vous accompagne pour le faire.
Puis-je importer ma liste de clients existante ?: Oui. Connectez Gala à votre CRM ou importez votre liste de clients lors de la configuration, pour qu'elle reconnaisse les clients existants et garde leurs dossiers à jour automatiquement.

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