Où vivent les données d'appel, ce que Gala note, qui peut le lire, et comment le faire supprimer.
Gavion inc. est établie à Montréal. Vos données de compte, vos registres d'appels et vos transcriptions sont stockés au Canada. Le serveur applicatif qui fait tourner l'agent vocal et votre tableau de bord est au Québec. Rien ici n'est une certification. C'est simplement où sont les fichiers.
| Ce qu'on recueille | Pourquoi | Où ça vit |
|---|---|---|
| Numéros de l'appelant et du destinataire | Pour rappeler la personne | Canada (ca-central-1) |
| Nom, adresse et raison de l'appel | Pour que votre répartiteur planifie la job | Canada (ca-central-1) |
| Transcription de l'appel | Pour relire ce qui a été dit | Canada (ca-central-1) |
| Durée de l'appel et horodatage | Facturation et suivi de votre forfait | Canada (ca-central-1) |
| Audio de l'appel en direct | Pour répondre à l'appelant pendant l'appel | Non conservé : rétention zéro chez notre fournisseur vocal |
| Enregistrements que vous activez | Pour réécouter un appel | Canada, supprimés après 90 jours |
| Compte : nom, courriel, rôle | Pour gérer votre compte et vos accès | Canada (ca-central-1) |
Gala prend le nom de l'appelant, le numéro pour le rappeler, l'adresse de la job et la nature du problème. Elle pose les questions de qualification que vous avez configurées, dans la langue de la personne. À la fin, ça devient un sommaire écrit dans votre tableau de bord. Gala ne donne pas de prix ferme au téléphone et ne confirme pas une disponibilité qu'elle n'a pas vérifiée. Hors de ce périmètre, elle transfère ou consigne un rappel prioritaire.
Vous. Vous êtes propriétaire de toutes vos données et pouvez y accéder ou les supprimer en tout temps. Dans votre compte, vous définissez des accès par rôle : un technicien voit ses jobs et son horaire, le propriétaire garde la vue complète.
On ne vend jamais vos données. On ne les utilise jamais pour entraîner des modèles tiers. On ne les partage jamais à des fins de marketing ou de publicité. L'audio des appels en direct fonctionne en rétention zéro chez notre fournisseur vocal : il sert à répondre à l'appelant, et le fournisseur ne le conserve pas ensuite.
L'enregistrement relève d'une règle à part. L'alinéa 184(2)a) du Code criminel permet à une entreprise d'enregistrer un appel auquel elle participe, puisqu'une partie y a consenti. Le conseil pratique est le même sur chacune de nos pages provinciales : mettez une phrase dans votre accueil qui dit que l'appel est enregistré, énonce la fin visée et demande l'accord. Vous écrivez cette phrase, Gala la dit.
Écrivez à privacy@gavion.ai ou utilisez le formulaire de demande de données. Ça vaut pour toute personne dont on détient des renseignements, y compris un appelant qui n'a jamais eu de compte. On répond en 30 jours. Le texte complet est dans la politique de confidentialité, et d'autres réponses sont dans la FAQ.
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