Au Québec, un agent de soutien aux utilisateurs gagne un salaire médian de 30,77 $ l'heure, selon le Guichet-Emplois, Gouvernement du Canada. Gala répond à votre ligne de soutien dès 129 $ par mois. Voici ce que chacun couvre.
Bien des entreprises de logiciels offrent leur soutien par courriel et par clavardage. Puis un client demande un numéro de téléphone, et quelqu'un doit y répondre.
La réponse habituelle, c'est d'embaucher. Au Québec, le salaire médian de ce poste est de 30,77 $ l'heure, selon le Guichet-Emplois, Gouvernement du Canada. C'est 4 667 $ par mois à 35 heures par semaine.
Gala répond à la même ligne à partir de votre documentation, 24/7, dès 129 $ par mois. Elle ne remplace pas un technicien sur chaque appel, et cette page dit où passe la limite.
Salaires horaires en dollars canadiens, avant déductions, pour la profession Agent/agente de soutien aux utilisateurs (CNP 22221). Les deux dernières colonnes donnent l'heure médiane sur une année complète et sur un mois, à la semaine normale de 35 heures.
| Région | Bas | Médiane | Haut | Médiane par année (35 h) | Médiane par mois (35 h) |
|---|---|---|---|---|---|
| Québec (province) | 22,00 $ | 30,77 $ | 46,15 $ | 56 001 $ | 4 667 $ |
| Montréal | 22,00 $ | 29,12 $ | 46,15 $ | 52 998 $ | 4 417 $ |
| Capitale-Nationale | 22,75 $ | 32,44 $ | 43,08 $ | 59 041 $ | 4 920 $ |
| Canada | 20,50 $ | 31,47 $ | 49,00 $ | 57 275 $ | 4 773 $ |
Source : Guichet-Emplois, Gouvernement du Canada, rapport sur les salaires de la profession Agent/agente de soutien aux utilisateurs, CNP 22221. Période de référence 2023-2024. Lu le 2026-10-22.
La colonne annuelle, c'est l'heure médiane multipliée par 1 820 heures. C'est ce que le taux horaire donne sur une année complète, pas un salaire offert à quelqu'un.
Le salaire n'est qu'une partie de ce que coûte une embauche. Rien de ce qui suit n'est dans le tableau.
Nous ne publions aucun taux pour ces coûts, parce qu'ils dépendent de votre masse salariale. Demandez à votre comptable ce que coûte vraiment une heure chez vous, et comparez avec ce chiffre.
Une semaine compte 168 heures. Un technicien à temps plein en couvre 35, un appel à la fois.
Vos utilisateurs travaillent peut-être dans d'autres fuseaux horaires, ou tard le soir avant une échéance. Une deuxième embauche double le salaire et laisse quand même les soirs et les fins de semaine sans réponse.
Gala se paie au mois, pas à l'heure. Chaque forfait Réceptionniste répond 24/7, en français et en anglais, sur votre numéro actuel grâce au renvoi d'appel.
Les minutes au-delà du forfait sont facturées de 0,33 $ à 0,37 $ la minute, selon le forfait. Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes.
| Agent de soutien | Gala | |
|---|---|---|
| Coût par mois | 4 667 $, salaire seulement | dès 129 $ |
| Heures couvertes | 35 par semaine | 24/7 |
| Appels simultanés | Un | Plusieurs |
| Langues | Celles que la personne parle | 44, avec détection automatique du français et de l'anglais |
| Dépannage complexe | Oui | Non, elle le confie à votre équipe |
| Accès aux comptes clients | Oui, selon vos permissions | Non |
Le chiffre de l'agent est la médiane québécoise du Guichet-Emplois, Gouvernement du Canada pour le CNP 22221, à 35 heures par semaine. Celui de Gala est le forfait Réceptionniste d'entrée.
Mieux vaut le savoir avant de choisir. Gala répond à partir de la documentation que vous lui fournissez, et certains appels demandent plus que ça.
Le vrai choix n'est donc pas Gala ou un technicien. C'est qui répond en premier, et qui prend le relais quand l'appel demande une personne.
Si la plupart de vos appels exigent quelqu'un dans un compte client, embauchez. Gala peut quand même prendre le débordement et les appels hors heures, mais elle ne fera pas ce travail.
Si la plupart des appels portent sur l'utilisation, la politique de facturation et les démos, commencez avec Gala. Embauchez quand les transferts montrent qu'il vous faut quelqu'un à temps plein.
Selon le Guichet-Emplois, Gouvernement du Canada, la médiane est de 30,77 $ l'heure pour le CNP 22221. La fourchette va de 22,00 $ à 46,15 $. La médiane canadienne est de 31,47 $. Période de référence 2023-2024. Chiffres lus le 2026-10-22.
Pour les appels de premier niveau, souvent oui : réponses tirées de votre documentation, acheminement, messages et réservation de démos. Elle ne fait pas de dépannage complexe, n'ouvre pas les comptes clients et ne réinitialise pas de mots de passe. Ces appels vont à votre équipe.
Non. Gala n'a pas d'intégration native avec les outils de soutien. Si votre outil a une API ou un webhook, notre équipe peut généralement le connecter. Dites-nous ce que vous utilisez et on vous confirme ce qui est possible.
Le forfait Réceptionniste d'entrée coûte 129 $ par mois, avec 250 minutes et 3 utilisateurs. Les minutes au-delà du forfait sont facturées à la minute. Il n'y a aucuns frais d'installation.
La mise en place est autonome, et bien des entreprises sont en service le jour même, selon leur taille. Vous gardez votre numéro actuel grâce au renvoi d'appel. Notre équipe au Québec vous accompagne au besoin.
Un salaire couvre 35 heures. Vos utilisateurs appellent pendant les 133 autres. Écouter Gala répondre · Voir les tarifs
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