Soutien technique de premier niveau, 24/7
- Bien des appels à votre ligne de soutien portent sur des questions que votre manuel d'utilisation règle déjà, étape par étape.
- Vos développeurs et vos gestionnaires de comptes répondent au téléphone, et le travail pour lequel vous les payez attend.
- Un client bloqué dans sa configuration appelle à 21 h, tombe sur la boîte vocale, et sa frustration arrive par courriel le lendemain.
- L'appelant passe des ventes à la facturation, puis au soutien, parce que personne ne sait à qui revient la question.
- 24/7, Ligne de soutien: Soirs, fins de semaine, congés
- Votre documentation, Source de chaque réponse: Manuel d'utilisation et documentation de la plateforme
- 44, Langues: Français et anglais détectés automatiquement
- La bonne personne, À chaque transfert: Équipe, employé nommé ou message
Ce que Gala fait
- Des réponses tirées de votre documentation: Vous fournissez à Gala votre manuel d'utilisation et la documentation de votre plateforme comme base de connaissances. Elle répond au téléphone aux questions d'utilisation à partir de ce contenu.
- Aucun conseil technique improvisé: Quand la réponse ne figure pas dans votre documentation, Gala ne devine pas. Elle confie l'appel à une personne qui connaît la réponse.
- Chaque appelant au bon endroit: Question de facturation, bogue, demande commerciale ou question d'utilisation : Gala dirige chaque appelant vers l'équipe, la personne ou la ressource qui s'en occupe.
- Une personne quand il en faut une: Gala transfère l'appel à votre équipe ou à un employé nommé, ou prend un message. La personne nommée reçoit tout de suite un texto et un courriel.
- Un résumé de chaque appel: Chaque appel se termine par un résumé dans votre tableau de bord. La personne qui reprend le dossier voit ce que l'appelant a demandé et ce que Gala a déjà expliqué.
- Français, anglais et 42 autres langues: Gala reconnaît le français ou l'anglais dès la première phrase et répond dans cette langue. Elle prend en charge 44 langues au total.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où sont stockés les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- Comment Gala apprend-elle à connaître notre produit ?
- Vous lui fournissez votre manuel d'utilisation et la documentation de votre plateforme comme base de connaissances. Gala répond aux questions d'utilisation des appelants à partir de ce contenu. Quand le produit change, mettez la documentation à jour et les réponses suivent.
- Que se passe-t-il quand la réponse n'est pas dans notre documentation ?
- Gala ne devine pas et ne donne aucun conseil technique au-delà de votre documentation. Elle transfère l'appel à votre équipe ou à un employé nommé, ou prend un message. La personne nommée reçoit tout de suite un texto et un courriel.
- Gala peut-elle ouvrir un billet ou consulter le compte d'un client ?
- Non. Gala ne crée pas de billets et ne consulte ni les comptes, ni les forfaits, ni l'état des billets. Il n'existe aucune intégration native avec des outils de soutien comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Si votre outil a une API ou un webhook, notre équipe peut généralement le connecter.
- Le soutien technique par téléphone convient-il seulement aux entreprises de logiciels ?
- Non. Toute entreprise qui a une ligne de soutien et de la documentation peut s'en servir. Pensez aux concepteurs d'applications, aux services informatiques ou aux fournisseurs d'équipement. Les entreprises SaaS et techno sont simplement celles où on le voit le plus.
- Gala répond-elle à la ligne de soutien la nuit ?
- Oui, 24/7, y compris les fins de semaine et les jours fériés. Gala répond à ce que couvre votre documentation. Le reste est transféré ou laissé en message à votre équipe, selon les règles que vous fixez.
- Pouvons-nous garder notre numéro de soutien actuel ?
- Oui. Gala fonctionne avec votre numéro actuel grâce au renvoi d'appel. La mise en place est autonome, et bien des entreprises sont en service le jour même, selon leur taille.
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