Réceptionniste IA pour les services TI
- Les employés de vos clients appellent avec les mêmes questions d'utilisation : le courriel sur un nouveau cellulaire, le VPN, le lecteur partagé. Un technicien arrête tout pour répondre.
- Un utilisateur bloqué hors de son compte et une entreprise qui demande un nouveau contrat tombent sur la même ligne, et les deux attendent.
- Vos techniciens sont chez un client ou plongés dans un projet, alors la ligne de soutien sonne dans le vide.
- Hors heures, la boîte vocale dit que quelqu'un a appelé, mais pas quel client, quel utilisateur ni ce qui ne fonctionne plus.
- 24/7, Ligne clients: Chaque appel répondu, jour et nuit
- Votre documentation, Questions courantes: Réponses tirées de votre propre documentation
- Nommé, Transferts: À votre équipe ou à un technicien nommé
- Réservées, Consultations: Google Agenda ou Outlook
Ce que Gala fait
- Réponses tirées de votre documentation: Vous fournissez à Gala vos guides d'utilisation et vos procédures pour vos clients. Elle répond aux questions d'utilisation courantes à partir de cette documentation, comme configurer le courriel sur un cellulaire ou se connecter au VPN.
- Les détails, à chaque appel: Quel client, quel utilisateur, ce qui ne fonctionne plus et depuis quand. Votre technicien reçoit une demande claire plutôt qu'un message vocal flou.
- L'urgent et le travail technique à une personne: Vous décidez de ce qui est urgent. Gala transfère ces appels à votre équipe ou à un technicien nommé, ou prend un message. La personne nommée reçoit tout de suite un texto et un courriel.
- Des consultations pour les prospects: Une entreprise qui cherche un fournisseur TI réserve une consultation ou une évaluation pendant l'appel. Gala l'inscrit dans Google Agenda ou Outlook.
- Chaque appelant au bon endroit: Client, prospect, fournisseur ou question de facturation : Gala dirige chaque appelant vers la bonne équipe, la bonne personne ou la bonne ressource.
- Le bruit filtré: Les démarcheurs et les appels robotisés sont filtrés avant d'atteindre vos techniciens. Les vrais clients passent toujours.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où sont stockés les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- À quelles questions Gala peut-elle répondre seule ?
- Aux questions courantes que votre documentation couvre, comme configurer le courriel sur un cellulaire, se connecter au VPN ou trouver un dossier partagé. Elle ne donne aucun conseil technique au-delà de votre documentation.
- Gala peut-elle réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur ?
- Non. Gala n'ouvre pas de session dans les systèmes de vos clients, ne réinitialise pas de mots de passe et n'utilise pas d'accès à distance. Elle prend les détails et confie la demande à votre équipe ou à un technicien nommé. La personne nommée reçoit tout de suite un texto et un courriel.
- Gala s'intègre-t-elle à ConnectWise, à Autotask ou à notre outil de gestion ?
- Pas de façon native. Gala ne crée pas de billets et ne consulte ni les billets ni les comptes. Si votre outil a une API ou un webhook, notre équipe peut généralement le connecter. Dites-nous ce que vous utilisez et on vous confirme ce qui est possible.
- Les prospects peuvent-ils réserver une évaluation TI ?
- Oui. Une entreprise qui cherche un fournisseur TI peut réserver une consultation ou une évaluation pendant l'appel. Gala l'inscrit dans Google Agenda ou Outlook et confirme par texto et par courriel.
- Nos clients doivent-ils appeler un nouveau numéro ?
- Non. Vous gardez votre numéro de soutien actuel grâce au renvoi d'appel. La mise en place est autonome, et bien des entreprises sont en service le jour même, selon leur taille. Notre équipe au Québec vous accompagne au besoin.
- Nos clients parlent français et anglais. Gala gère-t-elle les deux ?
- Oui. Gala détecte automatiquement le français et l'anglais et répond dans la langue de l'appelant. Elle prend en charge 44 langues au total.
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