Réceptionniste IA pour le SaaS et la techno
- Des clients appellent avec des questions déjà réglées dans votre documentation, et un ingénieur arrête tout pour la leur lire.
- Les prospects qui veulent une démo tombent sur la même ligne que les clients qui demandent de l'aide, et tout le monde attend.
- Vos utilisateurs sont dans d'autres fuseaux horaires, alors la ligne de soutien sonne quand votre équipe est déjà partie.
- Les appels de facturation, de bogues et de ventes aboutissent tous chez la même personne, qui les redirige à la main.
- 24/7, Ligne clients: Tous les fuseaux horaires
- Votre documentation, Questions d'utilisation: Tirées de votre manuel d'utilisation et de votre documentation
- Réservées, Démos: Google Agenda ou Outlook
- Le jour même, Mise en place: Autonome, selon la taille de l'entreprise
Ce que Gala fait
- Soutien technique de premier niveau: Vous fournissez à Gala votre manuel d'utilisation et la documentation de votre plateforme. Elle connaît votre plateforme et répond au téléphone aux questions d'utilisation.
- Chaque appelant au bon endroit: Client, prospect, partenaire ou question de facturation : Gala dirige chaque appelant vers la bonne équipe, la bonne personne ou la bonne ressource.
- Prise de rendez-vous pour les démos: Le prospect choisit une plage de démo pendant l'appel. Gala la réserve dans Google Agenda ou Outlook et confirme par texto et par courriel.
- Une personne quand il en faut une: Certains problèmes exigent une personne. Gala transfère à l'équipe ou à un employé nommé, ou prend un message. La personne nommée reçoit tout de suite un texto et un courriel.
- Le bruit filtré: Les démarcheurs et les appels robotisés sont filtrés avant d'atteindre vos ingénieurs. Les vrais clients passent toujours.
- Appels de confirmation et de relance: Gala peut rappeler un prospect pour confirmer une démo, ou faire une relance après celle-ci, selon l'horaire que vous fixez.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où sont stockés les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- Une réceptionniste IA peut-elle répondre aux questions sur notre logiciel ?
- Oui, à partir de la documentation que vous lui fournissez. Vous ajoutez votre manuel d'utilisation et la documentation de votre plateforme à sa base de connaissances. Gala répond ensuite aux questions d'utilisation au téléphone. Elle ne donne aucun conseil technique au-delà de votre documentation.
- Gala s'intègre-t-elle à Zendesk, Freshdesk ou Intercom ?
- Pas de façon native. Gala ne crée pas de billets et ne consulte ni les comptes ni l'état des billets. Si votre outil a une API ou un webhook, notre équipe peut généralement le connecter. Dites-nous ce que vous utilisez et on vous confirme ce qui est possible.
- Gala fait-elle la différence entre un client et un prospect ?
- Gala demande la raison de l'appel et dirige chaque appelant en conséquence. Le client obtient une réponse tirée de votre documentation ou est transféré à votre équipe de soutien. Le prospect peut réserver une démo pendant l'appel.
- Nos utilisateurs appellent de plusieurs pays. Gala parle-t-elle d'autres langues ?
- Oui. Gala détecte automatiquement le français et l'anglais et répond dans la langue de l'appelant. Elle prend en charge 44 langues au total.
- En combien de temps une entreprise techno peut-elle être en service ?
- La mise en place est autonome, et bien des entreprises sont en service le jour même, selon leur taille. Vous gardez votre numéro de soutien actuel grâce au renvoi d'appel.
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