Le bon technicien sur la bonne job
- La job est réservée, puis reste dans la tête de quelqu'un jusqu'à ce qu'un tech apprenne enfin où aller.
- Vous envoyez votre équipe la plus proche à l'autre bout de la ville parce que personne n'a vérifié qui était proche.
- Une annulation laisse un tech sans rien pendant qu'un autre est doublement réservé à travers la ville.
- Dispatcher par texto de groupe, ce sont des jobs manquées, de mauvaises adresses et des « je pensais que tu l'avais ».
- Temps réel, Assignation: Selon compétence et lieu
- Auto, Tech notifié: SMS avec les détails
- 0, Job perdue: Rien coincé dans un fil de textos
- Chaque job, À l'horaire: Calendrier et routes synchro
Ce que Gala fait
- Routage par compétence: Gala associe chaque job à un tech qui peut vraiment la faire, pas juste au premier qui répond.
- Assignation selon la localisation: Elle tient compte de l'endroit où sont vos équipes pour que le tech qualifié le plus proche prenne la job.
- Notification instantanée du tech: Le tech assigné reçoit un SMS avec l'adresse, le client et les détails dès que c'est réservé.
- Réassignation en temps réel: Quand une annulation ou un retard survient, Gala réorganise et renotifie pour qu'aucune plage ne reste vide.
- Synchro calendrier et routes: Les assignations entrent dans votre calendrier et vos outils terrain, donc l'horaire reste la référence unique.
- Visible dans l'app terrain: Les techs voient leur prochaine job dans les outils qu'ils utilisent déjà, sans appel de dispatch séparé.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où sont stockés les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- Comment Gala décide-t-elle quel technicien obtient une job ?
- La répartition des équipes arrive bientôt et n'est pas encore en ligne. À son lancement, Gala associera la job à un tech selon la compétence, la localisation et la disponibilité en direct, puis le notifiera automatiquement. Vous fixerez les règles à la mise en place.
- Que se passe-t-il si une job est annulée ou qu'un tech est en retard ?
- Une fois la répartition lancée, Gala réassignera en temps réel : elle réorganisera les jobs touchées, choisira le prochain tech le mieux adapté et renotifiera tout le monde, pour qu'une annulation ne laisse personne sans rien ni un client à attendre.
- Mes techniciens ont-ils besoin d'une nouvelle application ?
- Non. Une fois la répartition lancée, les assignations entreront dans les calendriers que vous utilisez déjà, et les techs recevront un SMS avec les détails. Aujourd'hui, Gala réserve les jobs dans votre agenda Google ou Outlook.
- Gala peut-elle dispatcher pour plusieurs équipes ou sites ?
- C'est prévu : la répartition des équipes, bientôt disponible, couvrira plusieurs équipes, métiers et sites et assignera chaque job à la bonne personne. Ce n'est pas encore en ligne.
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