Comment je contrôle quels appels hors-heures sont des urgences ?

Vous le définissez. À la mise en place, on cartographie ensemble les types d'appels ou mots-clés (ex. : fuite de gaz, inondation, sans chauffage) qui routent vers votre garde, et ceux qui sont réservés au lendemain. Tout est testé avant le lancement.

Comment votre réceptionniste IA se compare-t-elle à un service de réponse traditionnel ?

Gala répond en quelques secondes contre 30-60 pour la plupart des services, coûte à partir de 129 $ par mois contre 400-1 200 $, et réserve vraiment des rendez-vous plutôt que de simplement prendre des messages. La qualité est constante, sans roulement d'opérateurs de nuit.

Que se passe-t-il si mon équipe de garde ne répond pas ?

Gala achemine l'appel vers votre ligne de garde et envoie une notification SMS à votre équipe. Si toujours pas de réponse, elle enregistre l'appel, envoie un sommaire prioritaire par courriel et offre au client un rappel au début des heures d'affaires.

Votre assistante administrative répond-elle pendant les jours fériés, incluant les fériés du Québec ?

Oui, incluant les fériés du Québec. On configure des scripts spécifiques pour que les appelants entendent le bon message, par exemple : nous sommes fermés pour la Saint-Jean, urgences seulement.

Ne manquez plus jamais un appel hors-heures

60 % des appels en service arrivent hors des heures 9-17. La majorité finit en boîte vocale et y reste.
Une assistante administrative peut coûter quelques milliers de dollars par mois, et ne répond quand même pas le soir. Il vous en faudrait deux, avec deux salaires, pour peut-être couvrir tous les appels.
La garde par rotation épuise vos meilleurs employés, et ils manquent quand même des appels à un match de hockey.
Les urgences ne suivent pas vos heures, mais la réponse 24/7 du compétiteur, oui.

100 %, Appels répondus: 3 h du matin inclus
Secondes, Réponse: Comme en heures d'affaires
1, Coût mensuel fixe: pas deux salaires
0, Épuisement: Garde par rotation, retirée

Ce que Gala fait

Toujours allumée: Gala ne s'éteint pas. Soirs, fins de semaine, congés fériés, même temps de réponse, même script, même exactitude.
Triage d'urgence à votre façon: Vous définissez ce qui est une urgence. Gala route celles-là, et seulement celles-là, vers votre garde.
Routage intelligent: Gala achemine l'appel vers votre ligne de garde et avertit votre équipe par SMS. Les urgences ne restent jamais sans réponse.
Briefing matinal: Chaque matin à 7 h : sommaire des appels de la nuit, réservations faites, urgences gérées. Pas de surprise à l'ouverture.
Multilingue: Détecte la langue dès la première phrase. Essentiel pour tout service en marché bilingue.
Un tarif fixe et prévisible: À partir de 129 $/mois, avec minutes incluses et sans frais d'installation. Les soirs, fins de semaine et jours fériés coûtent le même prix que n'importe quelle heure.

Un seul numéro, deux langues, aucun supplément

Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.

Vos données restent au Canada

Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où vivent les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Ce que ça coûte

Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.

Questions fréquentes

Comment je contrôle quels appels hors-heures sont des urgences ?: Vous le définissez. À la mise en place, on cartographie ensemble les types d'appels ou mots-clés (ex. : fuite de gaz, inondation, sans chauffage) qui routent vers votre garde, et ceux qui sont réservés au lendemain. Tout est testé avant le lancement.
Comment votre réceptionniste IA se compare-t-elle à un service de réponse traditionnel ?: Gala répond en quelques secondes contre 30-60 pour la plupart des services, coûte à partir de 129 $ par mois contre 400-1 200 $, et réserve vraiment des rendez-vous plutôt que de simplement prendre des messages. La qualité est constante, sans roulement d'opérateurs de nuit.
Que se passe-t-il si mon équipe de garde ne répond pas ?: Gala achemine l'appel vers votre ligne de garde et envoie une notification SMS à votre équipe. Si toujours pas de réponse, elle enregistre l'appel, envoie un sommaire prioritaire par courriel et offre au client un rappel au début des heures d'affaires.
Votre assistante administrative répond-elle pendant les jours fériés, incluant les fériés du Québec ?: Oui, incluant les fériés du Québec. On configure des scripts spécifiques pour que les appelants entendent le bon message, par exemple : nous sommes fermés pour la Saint-Jean, urgences seulement.

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