En quoi est-ce différent de ce que fait déjà mon CRM ?

Votre CRM garde le dossier, ceci garde la conversation. Ce que Gala écrit dans votre CRM relève du cas d'usage d'automatisation CRM ; ici, le tableau de bord conserve l'échange brut : chaque appel, texto et courriel dans l'ordre où il s'est produit.

Est-ce que ça inclut les conversations que mon équipe a eues directement ?

Tout ce qui passe par Gala arrive au fil automatiquement, dans les deux langues. Les autres lignes que votre équipe gère peuvent être connectées comme intégration personnalisée lors de la mise en place, comme on branche les calendriers et les CRM.

Qui dans mon équipe peut voir l'historique d'un client ?

Les personnes à qui vous donnez accès. Le tableau de bord s'ouvre depuis un ordinateur ou un téléphone, donc un contremaître dans son camion et le bureau lisent le même fil en même temps.

Où tout cela est-il conservé ?

Dans le tableau de bord Gavion, avec vos données hébergées au Canada. Enregistrements, transcriptions et fils de messages restent sous votre compte, et l'historique ne part pas avec le cellulaire d'un employé.

Un seul fil par client, tous les canaux

L'appel est sur la ligne du bureau, le texto sur le cellulaire personnel d'un contremaître, et le courriel dans une boîte que personne d'autre n'ouvre.
Un client explique le même problème trois fois parce que la troisième personne à répondre n'a jamais vu les deux premières conversations.
Quelqu'un part, et la moitié d'une saison de conversations clients s'en va avec son téléphone.
Personne ne peut dire ce qui a été promis mardi, alors l'équipe se présente pour faire le mauvais travail.

Un, Fil par client: Appels, textos et courriels ensemble
Tous les canaux, Dans l'ordre: Qui a dit quoi, et quand
Historique complet, Reste chez vous: Pas sur un cellulaire personnel
N'importe qui, Peut reprendre: Le contexte est déjà à l'écran

Ce que Gala fait

Un fil par client: Chaque appel, texto et courriel avec ce client, dans l'ordre, sur un seul écran. Ouvrez la fiche et relisez toute la saison depuis la première sonnerie.
Le canal indiqué sur chaque entrée: Vous voyez que c'est entré par téléphone à 6 h 40 et que la réponse est partie par texto à 6 h 42. Pas besoin de deviner où la conversation a eu lieu.
Reprenez là où Gala s'est arrêtée: Un collègue ouvre le fil, lit le dernier échange et répond sur le même canal. Le client vit une seule conversation, pas un relais.
Cherchable d'un canal à l'autre: Cherchez « code de barrière » et chaque mention remonte, qu'elle ait été dite au téléphone ou écrite dans un texto.
Partagé, pas sur le cellulaire de quelqu'un: L'historique vit dans le tableau de bord Gavion, avec vos données hébergées au Canada. Quand quelqu'un quitte l'équipe, les conversations restent.
Bilingue dans le même fil: Un client qui appelle en français et écrit en anglais reste un seul contact et un seul fil, chaque entrée dans la langue où elle s'est produite.

Un seul numéro, deux langues, aucun supplément

Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.

Vos données restent au Canada

Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où vivent les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Ce que ça coûte

Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.

Questions fréquentes

En quoi est-ce différent de ce que fait déjà mon CRM ?: Votre CRM garde le dossier, ceci garde la conversation. Ce que Gala écrit dans votre CRM relève du cas d'usage d'automatisation CRM ; ici, le tableau de bord conserve l'échange brut : chaque appel, texto et courriel dans l'ordre où il s'est produit.
Est-ce que ça inclut les conversations que mon équipe a eues directement ?: Tout ce qui passe par Gala arrive au fil automatiquement, dans les deux langues. Les autres lignes que votre équipe gère peuvent être connectées comme intégration personnalisée lors de la mise en place, comme on branche les calendriers et les CRM.
Qui dans mon équipe peut voir l'historique d'un client ?: Les personnes à qui vous donnez accès. Le tableau de bord s'ouvre depuis un ordinateur ou un téléphone, donc un contremaître dans son camion et le bureau lisent le même fil en même temps.
Où tout cela est-il conservé ?: Dans le tableau de bord Gavion, avec vos données hébergées au Canada. Enregistrements, transcriptions et fils de messages restent sous votre compte, et l'historique ne part pas avec le cellulaire d'un employé.

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