Réceptionniste IA pour les entreprises de réparation d'électroménagers
- Un réfrigérateur ou un congélateur lâche en soirée et le client appelle les trois premières entreprises de la liste. Celui qui répond en direct décroche le contrat. Votre boîte vocale le perd.
- Votre technicien ne peut pas diagnostiquer un appareil et répondre au téléphone en même temps, alors les demandes de rendez-vous s'accumulent dans la boîte vocale toute la journée.
- Les appels de garantie et de pièces exigent la marque, le modèle et le numéro de série dès le départ, et votre bureau en oublie la moitié, alors le technicien arrive sans la bonne pièce.
- Les magasineurs qui demandent « combien pour réparer une laveuse ? » occupent la ligne, et personne n'explique assez clairement les frais de diagnostic pour réserver la visite.
- 24/7, Ligne d'urgence: Pannes de frigo et de congélateur
- Notés, Marque, modèle, série: Prêts pour la commande de pièces
- Multilingue, Accents régionaux pris en charge: Français québécois inclus
Ce que Gala fait
- Réservation de la visite de diagnostic: Gala demande ce que fait l'appareil, s'il s'agit d'une urgence comme une laveuse qui fuit ou un frigo tiède, puis place la visite de diagnostic dans votre calendrier dans la bonne fenêtre horaire.
- Prise de la marque, du modèle et de la garantie: Note le type d'appareil, la marque, le modèle et le numéro de série, et si l'appareil est encore sous garantie du fabricant ou prolongée, pour que votre technicien arrive avec la bonne pièce et les bons documents.
- Filtrage des frais de diagnostic: Les magasineurs reçoivent une explication claire de vos frais de diagnostic et de leur application à la réparation. Les clients sérieux réservent une visite confirmée au lieu d'occuper votre ligne.
- Multilingue: Gala détecte la langue de l'appelant dès la première phrase et garde cette langue tout l'appel. Essentiel pour les appels résidentiels partout au Québec. Fonctionne mieux en français et en anglais.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où vivent les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- Gala peut-elle noter la marque, le modèle et le numéro de série de l'appareil pendant l'appel?
- Oui. Nous bâtissons avec vous un formulaire de prise d'appel personnalisé : type d'appareil, marque, numéro de modèle, numéro de série et le symptôme décrit par le client. Chaque champ se retrouve dans le rendez-vous en données structurées, pour que votre technicien charge la bonne pièce avant de quitter l'atelier.
- Gala peut-elle savoir si un appareil est encore sous garantie?
- Gala pose les questions que vous définissez : date d'achat, détaillant et présence d'une garantie prolongée. Elle signale les dossiers probablement sous garantie pour que votre bureau confirme la couverture auprès de la marque avant de répartir. Elle ne devine jamais une couverture qu'elle ne peut pas vérifier.
- Gala gère-t-elle les appels d'urgence en dehors des heures, comme un frigo en panne?
- Oui. Gala répond 24/7. Quand quelqu'un appelle un dimanche soir avec un frigo tiède et de la nourriture qui se gâte, elle note les détails, réserve la première plage de diagnostic disponible et envoie une confirmation par texto ou courriel. Les situations vraiment urgentes peuvent déclencher un transfert direct vers votre ligne de garde si vous le souhaitez.
- Gala donne-t-elle un prix de réparation au téléphone?
- Seulement ce que vous approuvez. La plupart des ateliers ne donnent pas de prix ferme avant le diagnostic, alors Gala explique vos frais de diagnostic et comment ils s'appliquent à la réparation, puis réserve la visite. Si vous fournissez des fourchettes standards de pièces ou de service, elle peut les partager. Votre processus de prix reste intact.
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