En quoi est-ce différent de la prise de rendez-vous ?

La prise de rendez-vous met la visite au calendrier. Ceci couvre ce qui l'entoure : la deuxième et la troisième relance après une soumission, la confirmation, les rappels 24 h et 2 h, et la bifurcation quand quelqu'un veut une autre date. La réservation elle-même relève du cas d'usage de prise de rendez-vous.

Qui écrit les relances ?

Vous. On fixe avec vous les mots, le canal et le moment de chaque étape à la mise en place, en français et en anglais. Gala envoie ce que vous avez approuvé, rien d'autre.

Est-ce que ça relance aussi les factures impayées ?

Non. La facturation et les relances de paiement forment un cas d'usage distinct, bientôt disponible. Ces séquences couvrent seulement les soumissions, les confirmations, les rappels et la replanification.

Qu'est-ce qui empêche un client d'être relancé deux fois ?

Toute réponse, sur n'importe quel canal, ferme la séquence. Un appel, un texto en retour, une signature ou une nouvelle date comptent tous, donc un client qui a déjà répondu cesse d'en entendre parler.

Des séquences de relance qui roulent toutes seules

Vous envoyez la soumission, puis vous êtes sur un toit trois jours. Quand vous y repensez, le client a signé ailleurs.
La première relance part. La deuxième dépend de quelqu'un qui s'en souvient, et personne ne s'en souvient.
Un client doit déplacer la visite de jeudi, appelle deux fois, tombe deux fois sur la boîte vocale, et ne se présente tout simplement pas.
Chacun dans l'équipe relance à sa façon, alors un bon prospect est relancé deux fois et un meilleur pas du tout.

Multi-étapes, Séquences: J+2, J+7, jusqu'à la réponse
24 h / 2 h, Avant la visite: Sur le canal qu'ils lisent vraiment
Arrêt auto, À la première réponse: Personne n'est relancé deux fois
0, Séquence oubliée: La liste roule sans vous

Ce que Gala fait

Des relances qui ne s'arrêtent pas à la première: Soumission envoyée, pas de réponse, une relance à J+2, une autre à J+7, chacune écrite par vous. La séquence se termine dès que le client répond ou signe.
Confirmation, puis 24 h, puis 2 h: La confirmation part quand la visite est fixée, puis un rappel la veille et un autre deux heures avant, sur le canal que ce contact lit vraiment.
La replanification prise en charge: Quand la réponse au rappel est « je ne peux pas jeudi », la séquence bifurque : Gala propose les prochaines plages, confirme la nouvelle heure, remet la série de rappels en route.
Une séquence par issue: Soumission envoyée, visite confirmée, soumission refusée, personne à la porte. Chaque issue démarre sa propre séquence, avec le moment et les mots que vous fixez.
Arrêt dès la réponse: Une réponse, un rappel ou une signature annule le reste de la séquence. Personne ne reçoit une relance à J+7 pour une affaire réglée à J+3.
Voix, texto ou courriel, par contact: La séquence emprunte le canal auquel ce client répond. Un propriétaire plus âgé reçoit un appel, un gestionnaire d'immeuble reçoit un courriel.

Un seul numéro, deux langues, aucun supplément

Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.

Vos données restent au Canada

Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où vivent les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Ce que ça coûte

Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.

Questions fréquentes

En quoi est-ce différent de la prise de rendez-vous ?: La prise de rendez-vous met la visite au calendrier. Ceci couvre ce qui l'entoure : la deuxième et la troisième relance après une soumission, la confirmation, les rappels 24 h et 2 h, et la bifurcation quand quelqu'un veut une autre date. La réservation elle-même relève du cas d'usage de prise de rendez-vous.
Qui écrit les relances ?: Vous. On fixe avec vous les mots, le canal et le moment de chaque étape à la mise en place, en français et en anglais. Gala envoie ce que vous avez approuvé, rien d'autre.
Est-ce que ça relance aussi les factures impayées ?: Non. La facturation et les relances de paiement forment un cas d'usage distinct, bientôt disponible. Ces séquences couvrent seulement les soumissions, les confirmations, les rappels et la replanification.
Qu'est-ce qui empêche un client d'être relancé deux fois ?: Toute réponse, sur n'importe quel canal, ferme la séquence. Un appel, un texto en retour, une signature ou une nouvelle date comptent tous, donc un client qui a déjà répondu cesse d'en entendre parler.

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