Une réponse à chaque texto et courriel
- Un texto envoyé à 20 h est lu le lendemain matin, si le téléphone n'est pas enfoui dans le camion.
- Les cinq mêmes questions arrivent par texto, par courriel et par le site web, et chacune reçoit une réponse différente.
- C'est celui qui est le plus proche du téléphone qui répond, alors le ton passe du formel à trois mots et un point.
- On répond aux messages, puis personne ne les consigne, et le bureau ignore que la conversation a eu lieu.
- 24/7, Réponses: Soirs, fins de semaine, congés
- Bilingue, Par fil: Dans la langue du message
- Un cerveau, Tous les canaux: Téléphone, texto et courriel disent la même chose
- 0, Fil laissé sans réponse: Rien n'attend au lendemain
Ce que Gala fait
- Réponses tirées de votre base de connaissances: Heures, territoire, numéros de licence, ce que vous touchez et ce que vous ne touchez pas. Gala répond avec ce que vous avez écrit, jamais avec une invention.
- Écrit dans votre ton: Vous fixez le registre à la mise en place, du court et pratique au tout à fait formel. Chaque réponse se lit comme celle de la personne qui répond d'habitude.
- Qualifie avant d'escalader: Gala demande l'adresse, le panneau, l'urgence et l'échéancier, pour que le fil arrive à votre équipe déjà trié, pas en deux mots.
- Passe le relais à une personne: Tout ce qui sort de ce que vous avez approuvé va à un humain avec le fil complet, ou est consigné comme rappel prioritaire le jour même.
- La même réponse sur chaque canal: La réceptionniste qui répond au téléphone et celle qui répond au texto sont la même. Un client qui appelle après avoir texté ne recommence pas à zéro.
- Répond en français ou en anglais: Gala lit la langue du message et répond dans celle-là, même quand le fil change de langue en cours de route.
Un seul numéro, deux langues, aucun supplément
Gala répond en français québécois ou en anglais selon l'appelant, sans menu à touches et sans transfert. La plupart des fournisseurs de ce marché sont bâtis pour l'anglais et l'espagnol, et plusieurs facturent la seconde langue en supplément mensuel.
Vos données restent au Canada
Dès qu'un appelant donne son nom, son adresse ou un détail de paiement, vous traitez des renseignements personnels, alors demandez à tout fournisseur où sont stockés les enregistrements. Chez nous, les données sont stockées au Canada, sur un serveur applicatif basé au Québec, le traitement vocal fonctionne en rétention zéro, et vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Ce que ça coûte
Tarif mensuel fixe en dollars canadiens, sans frais d'installation et sans contrat, bilinguisme inclus. Forfaits : Essentielle 129 $/mois (250 minutes), Avancé 249 $/mois (500 minutes), Entreprise 439 $/mois (1 000 minutes). Tous les forfaits.
Questions fréquentes
- Gala répond-elle seule aux textos et aux courriels, ou prépare-t-elle des brouillons ?
- Gala répond seule, à l'intérieur du périmètre que vous approuvez. Les sujets que vous marquez comme délicats, un prix au-dessus de votre plafond ou une plainte, sont rédigés et retenus pour une personne au lieu d'être envoyés.
- D'où viennent les réponses ?
- De votre base de connaissances : les heures, le territoire, les métiers que vous couvrez, les questions auxquelles vous répondez déjà vingt fois par semaine. Vous la bâtissez à la mise en place, guidé étape par étape, en français et en anglais, et vous pouvez changer une réponse en tout temps.
- Que se passe-t-il si un client demande quelque chose que vous n'avez jamais écrit ?
- Gala dit qu'elle va chercher la réponse, note le détail, et escalade à une personne avec le fil complet. Gala ne devine pas. Tout ce qui sort du cadre est consigné avec un rappel prioritaire.
- La réponse aux textos et aux courriels est-elle incluse dans tous les forfaits ?
- Oui. Gala répond aux textos et aux courriels que vos clients envoient, et envoie les confirmations et les relances, dans tous les forfaits, dès le forfait d'entrée, sans frais supplémentaires.
- Mon bureau voit-il la conversation ?
- Oui. Chaque fil se retrouve dans le fil d'activité avec le contact, le canal et l'échange complet, pour que n'importe qui dans votre équipe puisse le lire et reprendre là où Gala s'est arrêtée.
- Que deviennent les photos et les pièces jointes envoyées par les clients ?
- Elles arrivent dans le dossier du client. Les photos reçues par texto et les pièces jointes des courriels sont enregistrées à la fiche du contact après un passage à l'antivirus; les PDF sont nettoyés et les photos reconstruites avant d'être conservées. Votre équipe peut voir et supprimer chaque document du dossier.
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